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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre pagos, envíos, cambios y tu compra. Si necesitas algo más, estaremos encantados de orientarte.
Tu compra
¿Cuáles son las formas de pago?
Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de pago de la tienda. Allí podrás revisar las opciones habilitadas antes de confirmar tu pedido.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula según el total de la compra y la ubicación de entrega. Verás el valor correspondiente en el checkout antes de confirmar el pedido.
¿Cómo se realizan los envíos?
MACLADA trabaja con empresas de envío nacional en Colombia para hacer llegar tus productos.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
La tienda informa disponibilidad de envíos a todo Colombia. El costo y las opciones disponibles para tu dirección se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El plazo general informado es de 3 a 7 días hábiles después de acreditado el pago. El tiempo final puede depender del tipo de envío seleccionado y del destino.
Cambios y novedades con tu pedido
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?
La política actual permite solicitarlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes para revisar tu caso.
¿Qué hago si el producto llega en mal estado?
Repórtalo dentro de las primeras 12 horas desde la entrega y comparte evidencia del estado en que recibiste el producto para que podamos revisar el caso.
Escríbenos a ventas@maclada.com.co o por WhatsApp al 310 656 0012.
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Visita nuestra guía Nuestros Aromas para explorar las opciones, o escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos a encontrar una alternativa para tu espacio u ocasión.
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